Política de devolução e reembolso
Na Hautepattes.com , queremos que você fique completamente satisfeito com seu pedido.
Caso não esteja satisfeito, você pode exercer seu direito de rescisão e devolver seus produtos nas seguintes condições.
Direito de rescisão
De acordo com o artigo L221-18 do Código do Consumidor , você tem 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para exercer seu direito de rescisão, sem precisar fornecer um motivo ou pagar uma multa.
Condições de devolução
Para serem elegíveis para devolução, os produtos devem ser:
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em seu estado original,
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não utilizado e sem danos,
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acompanhados de sua embalagem original e todos os acessórios possíveis.
Processo de devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por e-mail no seguinte endereço: hautepattes@gmail.com , especificando:
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seu número de pedido,
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os produtos que você deseja devolver.
Enviaremos então um formulário de devolução e as instruções necessárias.
⚠️ As devoluções devem ser enviadas para o endereço que lhe será comunicado por e-mail após a sua solicitação.
Custos de devolução
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Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro na preparação do pedido.
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Os produtos devem ser devolvidos por uma transportadora com um número de rastreamento.
Reembolso
Uma vez validada a devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção dos produtos devolvidos ou do comprovativo de envio fornecido pelo cliente (o que ocorrer primeiro).
O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
👉 O valor inicial da entrega padrão será reembolsado. Taxas adicionais relacionadas a métodos de entrega expressos ou específicos escolhidos pelo cliente não serão reembolsadas.
Produtos não retornáveis
De acordo com a lei, certos produtos não podem ser devolvidos:
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda,
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Produtos perecíveis,
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Produtos de higiene ou cuidados pessoais não lacrados (por exemplo, itens de higiene pessoal ou alimentos abertos).
Produtos defeituosos ou incorretos
Se você receber um produto com defeito ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente em hautepattes@gmail.com
Cobriremos os custos de envio de devolução e ofereceremos reembolso ou troca .
Contato
Para quaisquer dúvidas sobre devoluções e reembolsos, você pode nos escrever em: